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Achetez tous vos produits de beauté en ligne sans frais supplémentaires lorsque vous dépensez 49 $ sur une commande avant taxes. Sélectionnez LIVRAISON GRATUITE au moment du paiement et nous vous livrerons les meilleurs produits de soins de la peau, soins capillaires et accessoires directement à votre porte sans frais pour vous !

Nous vous demandons de consulter tous les détails ci-dessous avant votre achat. Consultez notre page FAQ pour d'autres questions courantes ou contactez-nous pour une discussion rapide sur votre commande.

MÉTHODES D'EXPÉDITION

Les estimations d’expédition sont valables dans tout le Canada.

MODE D'EXPÉDITION	COÛT	TEMPS DE TRAITEMENT	TEMPS DE TRANSIT
Standard (commandes inférieures à 49 $)	9,99 $	Expédition le jour même avant 11h30 HE , avec un retard de 1 à 2 jours pendant les périodes de pointe des ventes	1 à 5 jours ouvrables
Standard (commandes supérieures à 49 $)	GRATUIT
Accéléré	15 $	Expédié le jour même avant 11h30 HE	2-3 jours ouvrables
Priorité	19 $	Expédié le jour même avant 11 h 30 HE	1 à 2 jours ouvrables

Pour l'expédition standard, l'expédition est généralement effectuée le jour même si la commande est passée avant 11 h 30 HE. Les commandes peuvent être retardées de 1 à 2 jours pendant les périodes de vente de pointe. Les commandes contenant des articles ORM-D/aérosols doivent être expédiées par voie terrestre conformément à la loi fédérale et peuvent prendre plus de temps

Pour toutes les commandes, nous n'expédions PAS vers des boîtes postales.

Toutes les commandes standard sont traitées et expédiées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables. Les envois au Canada arrivent généralement dans un délai de 1 à 8 jours ouvrables à compter de la date d'expédition. Les dates de livraison estimées indiquées lors du paiement reflètent le délai moyen d'expédition de notre entrepôt à votre code postal. Veuillez noter que ces dates sont estimées par l'expéditeur et ne sont pas garanties.

Vous avez besoin d'une livraison plus rapide ? Faites passer votre commande en premier en sélectionnant l'une de nos méthodes d'expédition accélérées payantes et votre commande bénéficiera d'un traitement VIP prioritaire ! Nous choisirons vos articles, emballerons votre commande et l'expédierons plus rapidement !

Une fois votre colis expédié, vous recevrez une notification d'expédition par e-mail avec votre numéro de suivi et un lien vers le site Web du transporteur pour suivre votre colis.

Options d'expédition accélérée

Toutes les commandes accélérées passées avant 11 h 30, heure de l'Est (HE), les jours ouvrables (du lundi au vendredi), seront traitées et expédiées le jour même. Les commandes reçues après 14 h HE seront expédiées le jour ouvrable suivant. Si votre commande est passée un samedi, un dimanche ou un jour férié, elle sera expédiée le jour ouvrable suivant.

En période de forte affluence, comme pendant les vacances ou les soldes sur le site, le traitement d'une commande peut prendre jusqu'à deux ou trois jours, mais les commandes avec livraison accélérée payante passent toujours avant la file d'attente ! Non seulement votre commande sera envoyée via un service prioritaire, mais elle sera également traitée avant celles avec livraison standard.

Veuillez noter que si des problèmes liés aux conditions météorologiques entraînent un retard dans la livraison de votre colis, nous ne pouvons pas rembourser vos frais d'expédition. Nous nous excusons par avance pour tout inconvénient que cela pourrait vous avoir causé.

Signature requise

Pour les soins de la peau et des cheveux, nous exigeons une signature pour la livraison. Cela signifie que quelqu'un devra être présent à l'adresse de livraison pour signer le colis. Si personne n'est disponible pour signer le colis, un avis sera laissé indiquant quand la prochaine tentative de livraison sera effectuée ou comment récupérer le colis. Nous ne sommes pas en mesure de rembourser les frais d'expédition si le colis a été envoyé par la poste. Le client est responsable de récupérer le colis. Veuillez suivre les instructions du transporteur pour récupérer le colis.

Colis non livrés, manquants et endommagés

Colis perdus, volés et endommagés

Veuillez signaler immédiatement les colis perdus, volés ou endommagés à notre équipe du service clientèle afin que nous puissions commencer à enquêter sur le problème.

Les envois perdus ou volés doivent être signalés dans les 5 jours ouvrables suivant la date de livraison estimée de l'envoi.

Lorsque des colis endommagés sont signalés, des photos montrant les dommages causés au carton d'expédition seront demandées à la demande du transporteur.

Les fausses déclarations de colis manquants NE SERONT PAS honorées. Si UPS, Postes Canada, DHL ou d'autres services d'expédition confirment la livraison de votre colis mais déclarent ne pas avoir reçu le colis reçu, nous ne pourrons pas vous rembourser.

Changement d'adresse

En raison de notre système hautement automatisé, les commandes passées sont lancées quelques minutes après leur enregistrement, ce qui rend les modifications très difficiles à mettre en œuvre. Pour cette raison, les changements d'adresse après qu'une commande a été passée ne sont pas disponibles. Nous nous excusons pour ce désagrément.

Si vous devez modifier l'adresse de livraison de votre colis et que la commande n'a pas encore été expédiée, nous annulerons la commande et vous devrez passer à nouveau la commande en utilisant l'adresse souhaitée.

Si un colis ne peut pas être livré en raison d'une adresse incorrecte, il peut nous être retourné comme non livrable et des frais de retour à l'expéditeur de 20 $ seront facturés. De nombreux colis mal adressés sont perdus pendant le transport, auquel cas aucun remboursement ne sera effectué. Lorsque des frais sont facturés, c'est parce que le service de livraison (UPS, Postes Canada, DHL ou autre) nous facture des frais lorsque les colis nous sont retournés comme non livrables. Les frais d'expédition payés au moment de la commande ne sont pas remboursables, car nous couvrons certains des coûts liés à l'expédition sortante. Pour éviter ces frais, veuillez vous assurer que votre adresse de livraison est correcte avant de passer votre commande.

Merci pour votre compréhension.