ACHATS

1. Je ne trouve pas certains produits sur votre site Web, êtes-vous en mesure de vendre ce produit ?

Si votre produit est délivré uniquement sur ordonnance, nous ne pouvons pas le voir en ligne. Vous devrez consulter votre médecin pour acheter ce produit.

Pour une gamme de produits que nous ne proposons pas actuellement, veuillez nous envoyer un e-mail pour demander que nous commencions à proposer cette gamme de produits. Nous sommes toujours ouverts aux recommandations de nouveaux produits de nos clients.

Pour une gamme de produits que nous proposons, veuillez nous envoyer un e-mail pour savoir si ce produit a été abandonné ou s'il a changé de nom. Si le produit n'est pas abandonné, nous pourrons très probablement le proposer sur le site Web et passer une commande pour vous.

2. J'ai remarqué que tu ne portes pas _______, peux-tu l'obtenir ?

Nous sommes toujours intéressés par les commentaires de nos clients et par vos commentaires sur les excellents produits. Faites-nous part de vos suggestions de produits via Contactez-nous, nous les transmettrons à notre équipe d'achat pour examen.

3. Proposez-vous un système d'alignement des prix ?

Nous nous engageons à vous offrir les meilleurs produits et la meilleure expérience, mais nous n'offrons pas d'alignement de prix pour le moment.

4.Pourquoi cette marque/ce produit est-il toujours exclu des ventes ?

Beaucoup de nos fabricants n'autorisent pas les remises, en raison de leurs règles strictes en matière de prix, lorsque nous travaillons avec ces entreprises et proposons leurs produits, nous essayons de vous proposer une offre exclusive via d'autres formes, certaines marques ne nous permettent pas d'offrir de remise du tout.

5. Comment savoir quels produits conviennent à ma peau ?

Contactez-nous pour vos problèmes de peau, contactez l'un de nos experts en beauté pour une consultation personnelle afin de trouver les produits adaptés à votre type de peau.

6. Les produits sont-ils 100% authentiques ?

Absolument ! Nous sommes le détaillant autorisé des médecins pour toutes les marques que nous proposons. Nous sommes fiers de proposer à nos clients uniquement des produits de la plus haute qualité.

EXPÉDITION

Pour les politiques d'expédition, veuillez consulter notre POLITIQUE D'EXPÉDITION.

 

1. Quand ma commande Rejuuv sera-t-elle expédiée ?

Nous traitons et expédions toutes les commandes du lundi au vendredi, hors jours fériés. Les commandes avec expédition standard seront généralement traitées et expédiées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition contenant vos informations de suivi. Veuillez noter que la plupart des services postaux prennent entre 24 et 48 heures pour que vos informations de suivi soient mises à jour.

2.Appliquez-vous une taxe nationale ?

La taxe sera appliquée aux commandes en fonction de la destination de la commande et conformément à la TPS/TVH provinciale de destination.

La TPS/TVH de votre commande sera facturée en fonction du taux applicable à la province dans laquelle les produits taxables sont livrés.

3. Puis-je envoyer ma commande à un service de réexpédition de colis ?

Si vous choisissez d'utiliser une société de transport de colis, nous ne serons pas responsables des dommages, défauts ou pertes qui pourraient survenir. Nous n'offrirons pas de remplacement ou de remboursement pour les commandes et les articles signalés comme manquants ou endommagés et dont nous pensons raisonnablement qu'ils ont été livrés à une société de transport de colis. Toute commande adressée à une société de transport de colis est passée à vos propres risques. Rejuuv.com n'est pas responsable des colis perdus ou volés.

 

4. Pourquoi certains articles sont-ils expédiés uniquement par transport terrestre ? Puis-je choisir une expédition accélérée ?

Certains articles considérés comme des matières dangereuses, notamment les aérosols et les produits à base d'alcool (par exemple, les bombes aérosols sous pression), sont soumis à des restrictions et doivent être expédiés par transport terrestre standard uniquement, en raison des restrictions et réglementations relatives au transport aérien.

5.Où puis-je trouver les informations de suivi de mon colis Rejuuv ?

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition. La plupart de nos commandes sont expédiées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables après la passation de la commande. L'e-mail contiendra les détails de l'expédition, votre numéro de suivi et un lien vers le site du transporteur sélectionné pour suivre l'état de votre commande.

6. Quand mon colis Rejuuv arrivera-t-il pendant la période des fêtes ?

Chaque année, pendant la période des fêtes, nous recevons des volumes de commandes plus importants et il peut donc falloir plus de temps que d'habitude pour que votre commande arrive. Achetez tôt pour vous assurer que vos articles arrivent à temps !

RETRAIT DE COMMANDE

1. Comment puis-je savoir si un article est disponible pour le ramassage ?

Recherchez sur la page du produit le retrait dans la section Mode de livraison de votre paiement.

2. Pourquoi l'article que je souhaite n'est-il pas disponible pour le retrait ?

Certains produits sont expédiés directement par le fournisseur, notre clinique ou en raison d'autres contraintes d'inventaire, vous pouvez nous contacter pour connaître la disponibilité la plus précoce pour le ramassage si l'inventaire devient disponible.

3.Quand puis-je récupérer ma commande ?

Pendant les heures ouvrables, du lundi au vendredi, à l'exception des jours fériés. Les commandes passées avant 15 h HE seront admissibles au ramassage le jour même. Les commandes passées après 15 h HE seront prêtes à 15 h HE le lendemain.

4. Combien de temps faudra-t-il avant que ma commande soit prête ?

Notre personnel aura généralement votre commande prête dans un délai de 1 à 2 heures. Veuillez attendre la confirmation de retrait avant de vous rendre à notre entrepôt.

5.Combien de temps ai-je pour récupérer ma commande ?

Vous devez récupérer votre commande dans les 5 jours ouvrables, les commandes non récupérées seront annulées et le coût sera remboursé sur votre mode de paiement d'origine.

 

6. Puis-je passer de la livraison au retrait ou vice versa ?

Non, cette option ne peut pas être modifiée une fois la commande passée.

7. Quelqu'un d'autre peut-il récupérer ma commande à ma place ?

Afin de récupérer votre article, nous devons vérifier votre commande et votre pièce d'identité avec photo valide.